תקנון ותנאי שימוש

ברוכים הבאים למערכת Gleemzo (להלן: "החברה", "המערכת" או "אנו"). השימוש באתר, בממשק הניהול, ובנציגת הבינה המלאכותית (להלן: "השירותים") כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה. אנא קראו תנאים אלו בקפידה, שכן עצם השימוש בשירותים מהווה את הסכמתכם המלאה לתנאים אלו.

1. מהות השירות

Gleemzo מספקת שירות מבוסס בינה מלאכותית (AI) המאפשר למסעדות ועסקי מזון לנהל שיחות קוליות עם לקוחות קצה, לקבל הזמנות למשלוח או איסוף עצמי, ולהפיק קישורי תשלום. המערכת משמשת כפלטפורמה טכנולוגית מתווכת בלבד בין המסעדה ללקוחותיה. החברה אינה מייצרת, מוכרת או מספקת את המזון ואינה נושאת באחריות לטיבו, איכותו או זמני האספקה שלו.

2. מגבלות טכנולוגיית הבינה המלאכותית (AI)

השירותים שלנו מבוססים על מודלי שפה מתקדמים וזיהוי דיבור. בעוד שאנו שואפים לדיוק מירבי, טכנולוגיות אלו אינן חסינות מטעויות. בהסכמתך לתנאים אלו, הנך מצהיר ומאשר כי:

• ייתכנו שגיאות בהבנת בקשות הלקוח, פענוח כתובות, או חישובי מחירי תוספות מורכבות ("הזיות AI").
• באחריות המסעדה לבדוק ולוודא את נכונות ההזמנות המועברות למטבח (KDS).
• החברה לא תישא בשום אחריות לכל נזק, אובדן הכנסה, תביעת לקוח קצה או עוגמת נפש שייגרמו כתוצאה מפרשנות שגויה של הבינה המלאכותית את דברי הלקוח.

3. אחריות בעל העסק (המסעדה)

כמשתמש עסקי בשירותי Gleemzo, חלות עליך החובות הבאות:

• עדכון תפריטים ומחירים: האחריות הבלעדית לעדכון התפריט, זמינות המנות (מלאי), שעות הפעילות והמחירים דרך הדאשבורד מוטלת עליך. החברה לא תישא באחריות למכירת פריט חסר או לגביית מחיר שגוי הנובע מאי-עדכון המערכת.
• אזורי משלוח: באחריותך להגדיר בצורה מדויקת את אזורי המשלוח ודמי המשלוח.
• אלרגיות ומגבלות תזונתיות: המערכת מעבירה את בקשות הלקוח כפי שהובנו על ידה. האחריות לווידאו רכיבי המנה והתאמתם ללקוחות בעלי אלרגיות חלה על המסעדה בלבד.

4. תשלומים וסליקה

Gleemzo מאפשרת שליחת קישורי תשלום ב-SMS באמצעות ספקי סליקה מורשים צד ג' (כגון Grow או Stripe). אנו איננו שומרים או מעבדים את פרטי כרטיס האשראי של לקוחות הקצה. באחריות המסעדה לפתוח ולנהל את חשבון הסליקה מול ספק הסליקה. כל מחלוקת הנוגעת להכחשת עסקה, עמלות סליקה, זיכויים או עיכוב בהעברת כספים תתנהל ישירות מול ספק הסליקה ולא תהווה עילה לתביעה נגד Gleemzo.

5. זמינות השירות (SLA) ורציפות

אנו עושים את מירב המאמצים להבטיח זמינות שירות של 24/7. עם זאת, המערכת נסמכת על תשתיות ענן וספקי תקשורת (API) צד ג'. לפיכך, איננו מתחייבים כי השירות יהיה חסין מפני תקלות, שגיאות, עיכובים או נפילות שרתים. החברה לא תהא אחראית לכל אובדן הכנסה, הפסד הזמנות או נזק עקיף שייגרם למסעדה כתוצאה מהשבתת השירות מכל סיבה שהיא.

6. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני במערכת, לרבות קוד המקור, האלגוריתמים, בסיסי הנתונים, העיצוב, הלוגו, ושם המותג "Gleemzo", שייכות בלעדית לחברה. אין להעתיק, לשכפל, להנדס לאחור (Reverse Engineering) או לעשות כל שימוש מסחרי בטכנולוגיה ללא אישור מראש ובכתב מהחברה. המידע הנוגע לתפריט המסעדה ולקוחותיה (Data) נשאר קניינו של העסק.

7. ביטול שירות וסיום התקשרות

כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בכל עת בהודעה מראש כפי שנקבע בהסכם ההתקשרות הספציפי. במקרה של ביטול, הגישה לדאשבורד תחסם ומספר הטלפון הווירטואלי ינותק. לא יינתן החזר יחסי בגין חלקי חודש שכבר שולמו, אלא אם הוסכם אחרת.

8. סמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. כל סכסוך או מחלוקת שיתגלו בין הצדדים בקשר לתקנון זה או לשימוש במערכת יובאו להכרעתם הבלעדית של בתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.