מדיניות פרטיות

חברת Gleemzo (להלן: "החברה", "אנו" או "Gleemzo") מכבדת את פרטיות הלקוחות והמשתמשים במערכותיה. מסמך זה מפרט את מדיניות הפרטיות שלנו, ומסביר כיצד אנו אוספים, משתמשים, ושומרים על המידע האישי שלך במסגרת השימוש באתר ובמערכת ה-AI הקולית שלנו למסעדות.

1. איזה מידע אנו אוספים?

אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

• מידע שנמסר על ידך: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, שם המסעדה ופרטי התקשרות הנמסרים בעת יצירת קשר, תיאום הדגמה או הרשמה לשירות.
• נתוני שימוש במערכת הקולית: נתוני שמע (הקלטות קוליות), תמלולי שיחות, היסטוריית הזמנות, ובקשות ספציפיות מנציג ה-AI שלנו בעת ביצוע הזמנה.
• מידע פיננסי: Gleemzo אינה שומרת מספרי כרטיסי אשראי בשרתיה. תהליכי התשלום מבוצעים ומוצפנים על ידי ספקי סליקה חיצוניים מורשים (כגון Stripe, Grow).
• מידע טכני נאסף אוטומטית: כתובות IP, סוג דפדפן, נתוני גלישה, וקובצי "עוגיות" (Cookies) לצורך שיפור חוויית המשתמש באתר.

2. השימוש במידע

המידע שאנו אוספים משמש למטרות הבאות:

• אספקת השירות, לרבות קבלת הזמנות, עיבודן ושליחתן למטבח המסעדה (KDS).
• שליחת עדכונים תפעוליים למשתמש (כגון סטטוס הזמנה, קבלות, או לינקים לתשלום ב-SMS).
• שיפור ואימון מודלי הבינה המלאכותית (AI) שלנו לזיהוי דיבור והבנת שפה טבעית, כדי לשפר את איכות השירות.
• יצירת קשר, מתן תמיכה טכנית ושירות לקוחות.

3. מסירת מידע לצדדים שלישיים

Gleemzo אינה מוכרת או סוחרת במידע האישי שלך. עם זאת, כדי לספק את שירותינו, אנו עשויים להעביר מידע לצדדים שלישיים המעניקים לנו שירותים תפעוליים, כגון: ספקי תשתיות ענן, ספקי תקשורת (לשליחת SMS ושיחות קוליות), שירותי עיבוד שפה טבעית (LLMs), וספקי סליקה. צדדים אלו כפופים להסכמי סודיות ואבטחת מידע קפדניים. כמו כן, מידע עשוי להימסר לרשויות אכיפת החוק בהתאם לצו שיפוטי או דרישה חוקית.

4. הקלטות קוליות ובינה מלאכותית

מערכת Gleemzo פועלת באמצעות אינטראקציה קולית. בעצם השימוש במערכת (התקשרות למספר הטלפון המוקצה למסעדה), אתה מסכים לכך ששיחתך תוקלט ותתומלל. ההקלטות והתמלולים נשמרים בסביבה מאובטחת ומשמשים לצורך ביצוע ההזמנה, בקרת איכות מצד המסעדה, ושיפור טכנולוגיית הבינה המלאכותית.

5. דיוור ישיר (חוק הספאם)

בכפוף להסכמתך המפורשת (Opt-In), אנו עשויים לשלוח אליך חומרים שיווקיים, הצעות, ועדכונים מקצועיים מטעם Gleemzo לתיבת הדוא"ל או באמצעות SMS. תוכל לחזור בך מהסכמתך בכל עת ולבקש להסיר את שמך מרשימת התפוצה על ידי לחיצה על כפתור "הסר" בתחתית ההודעה או פנייה ישירה אלינו. יובהר כי הודעות בעלות אופי תפעולי (כגון לינק לתשלום) אינן נחשבות לדיוור שיווקי.

6. אבטחת מידע

אנו מיישמים מערכות ונהלים מתקדמים לאבטחת מידע על מנת להגן על המידע האישי מפני גישה, שימוש או חשיפה בלתי מורשים. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואין באפשרותנו להבטיח אבטחה מוחלטת מפני חדירות למאגרי המידע שלנו.

7. זכות העיון, התיקון והמחיקה ("הזכות להישכח")

על פי חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981, הנך זכאי לעיין במידע האישי המוחזק עליך במאגרי החברה. אם מצאת שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, או אם ברצונך לבקש את מחיקת המידע האישי שלך ממערכותינו, תוכל לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים מטה. אנו נטפל בבקשתך בכפוף לדרישות החוק.

8. קובצי עוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בקובצי עוגיות לצורך תפעולו השוטף, שיפור חוויית הגלישה, איסוף נתונים סטטיסטיים והתאמת תוכן ושיווק. תוכל לשנות את הגדרות הדפדפן שלך כך שידחה קובצי עוגיות, אך ייתכן שחלק משירותי האתר לא יהיו זמינים בשל כך.

9. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או תלונה הנוגעת למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו לכתובת הדוא"ל:support@gleemzo.com